Neulich. Die besten Kauf- und Serviceerlebnisse und auch die nicht so schönen.

27.07.2009 15:56:46 #

Liebe Könige, oder die, die es eigentlich sein sollten!

Königlich fühlt Kunde sich beim Shoppen leider selten oder gar nicht. Jedenfalls nicht in good old Germany. Und nach all den Diskussionen in den verschiedensten Medien hat sich daran auch nur für kurze Zeit etwas geändert.

Leider kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass einige Firmen eine Zeit lang sich den Kundenservice auf die Fahne schreiben, dann aber, nachdem sie irgendwelche Test einer hier nicht erwähnenswerten Stiftung mit Auszeichnung bestanden haben, alle guten Vorsätze wieder vergessen.

Plötzlich verschwinden die Mitarbeiter/Kundenberater wieder, sobald sie in den Dunstkreis eines potentiellen Fragestellers (Kunde, König...?)geraten.
Jetzt verstecken sie sich aber nicht mehr nur einfach hinter den Regalen, sondern hinter mannsgroßen Schildern mit der Aufschrift: "WIR SIND DIE NUMMER 1!" und einem Stempel der uns aller bekannten Stiftung.
Das sieht so natürlich gleich viel besser aus.

Respektvoll hält man nun als König Abstand vor diesem Papst des Kundenservices! Schließlich krönt der Papst die Könige, und nicht umgekehrt.
So ist dann alles wieder alles fast so wie früher...und da war ja bekanntlich alles besser!

Sicher, es gibt Oasen in der Servicewüste. Aber finde mal eine Oase mit einem Navi einer geilen Geizaktion, das vor lauter billig nicht richtig funktioniert...

Qualität hat seinen Preis, und somit der Service auch. Das hat, so scheint es, der Kunde noch nicht gemerkt. Oder er will es in der heutigen Zeit der leeren Konten auch nicht merken.
Service ist erst wieder in den Köpfen der Kunden, wenn am Ende des Geldes wieder genug Monat übrig ist. Dann bekommt der Ober auch mal einen Rüffel wenn er patzig wird, statt trotzdem Trinkgeld...

Und dann, wenn alles besser ist als damals, ja dann bekommt jeder für sein noch nicht investiertes Geld das Gefühl: "Ja, hier werde ich anständig, freundlich und zuvorkommend behandelt, hier kaufe ich, egal wie teuer!"

Vielleicht dann, aber nur vielleicht, setzt der König sich die Krone selber auf...

Ingo Klaus |