Jedes Jahr für eine Überraschung gut

Die Ergebnisse der neuen Auto-Motor-Sport Mystery Shopping Studie "Händlertest 2009" sind wie jedes Jahr für eine Überraschung gut. Es ist schon höchst verwunderlich, wie unterschiedlich nach der Studie Verkäufer und Händler ein und derselben Marke von Jahr zu Jahr abschneiden. Drei Beispiele zur Illustration.

Auszug aus den Platzierungsergebnissen der Auto-Motor-Sport Mystery Shopping Studien 2007-2009:

Platzierung der Marke        2007   2008   2009

Alfa Romeo                        5       30      12

Hyundai                           28       14      33

Toyota                            14       19       6

Beispiel 1:

Alfa Romeo Verkäufer und Händler waren nach der AMS-Studie 2007 im Spitzenfeld der Marken mit der besten Kundenorientierung. Im nächsten Jahr muss man annehmen, dass sich die Alfa Romeo Verkäufer im „Beratungs-Streik“ befunden haben. Sie stürzen um sagenhafte 25 Plätze ab. In 2009 verbessert sich die italienische Marke wieder um 18 Plätze auf Rang 12.

Beispiel 2:

Hyundai rutschte gerade in seinem besten Absatzjahr (2009) von Rang 14 um fast 20 Plätze (!) auf Rang 33 der AMS-Studie ab.

Beispiel 3:

Anders Toyota, die Japaner fuhren vom 19. Platz in 2008 auf den 6. Platz in 2009 hoch.

Natürlich gibt es erhebliche Unterschiede in der Beratungs- und Verkaufsperformance der einzelnen Händlerorganisationen. Dies zeigen auch die Mystery Shopping Studien, die wir in der Autobranche durchführen. Derartig drastische Veränderungen innerhalb eines Jahres können wir allerdings nicht feststellen. Jeder Kenner des Autohandels weiß, dass sich Veränderungen der Verkaufs- und Serviceleistung nur mit Konsequenz und langem Atem durchsetzen lassen.

Die Vertriebsrealität in der Branche spiegeln die Ergebnisse dieser Studie nicht wider. Es fragt sich, ob hier Journalisten ihren jährlich neuen Aufmacher benötigen oder ob die Macher der Studie selbst nicht mehr Wert auf Qualität und Konsistenz der Erhebung legen sollten. Zur Verbraucheraufklärung tragen die Studienergebnisse wenig bei.