Wer alles glaubt, ...

Wirklich? "Autokäufer wünschen kaum Beratung"

Autohaus Online zitiert heute eine Studie der Online-Portale/-Magazine AutoTopdeal.de und active woman drive & style. Ein Versuch, Genaueres über die Studie bei besagten Adressen zu finden, scheitert. Da sich immer mehr Autokäufer bereits vor dem Gang ins Autohaus im Internet über ihren Wunschwagen informieren würden, sei die Beratung durch das Fachpersonal in Autohäusern häufig überflüssig, so zitiert Autohaus Online die Studie. 86 Prozent beider Geschlechter würden sich keine Beratung wünschen, hieß es. Auch würden von den Männern nur 20% Wert auf eine bestimmte Automarke legen, bei den Frauen gar nur 18%.

Das alles sind höchst erstaunliche Ergebnisse. Wie immer diese auch erhoben wurden (Glaskugel ...), hoffentlich werden sie nicht von allzuviel Autoverkäufern unkritisch gelesen und für wahr genommen. Denn, was in vielen automobilen Beratungsgesprächen fehlt, ist eher ein Zu-Wenig an kundenorientierter Bedarfsanalyse, ein Zu-Wenig an individueller Kundenberatung. Wenn diese persönlichen Verkaufsleistungen von den Autokäufern allerdings nicht geliefert werden, dann ist das Internet dem persönlichen Autoverkauf faktisch haushoch überlegen. Fachhandel und Fachverkäufer sind gefordert.

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